Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер службы поддержки ИТ
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера службы поддержки ИТ, который возглавит команду специалистов по поддержке информационных технологий и обеспечит эффективное и качественное обслуживание пользователей. Ваша основная задача — организация бесперебойной работы службы поддержки, оптимизация процессов и повышение удовлетворенности клиентов. Вы будете отвечать за координацию работы сотрудников, распределение задач, контроль исполнения заявок и внедрение новых стандартов обслуживания. Менеджер службы поддержки ИТ тесно взаимодействует с другими отделами компании, чтобы своевременно выявлять и решать технические проблемы, а также участвует в разработке и реализации стратегий по улучшению ИТ-инфраструктуры. Важной частью работы является анализ показателей эффективности службы, подготовка отчетности и обучение персонала. Мы ожидаем, что кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, способен быстро принимать решения в стрессовых ситуациях и имеет опыт управления командой. Также приветствуется знание современных инструментов и методологий поддержки, таких как ITIL, опыт работы с системами тикетов и понимание принципов кибербезопасности. Если вы стремитесь к профессиональному развитию, готовы брать на себя ответственность и хотите работать в динамичной ИТ-среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы службы поддержки ИТ
- Распределение задач между сотрудниками и контроль их выполнения
- Анализ и оптимизация процессов поддержки
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей
- Внедрение новых стандартов и инструментов обслуживания
- Обучение и развитие сотрудников службы поддержки
- Подготовка отчетности по работе службы
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
- Контроль соблюдения SLA и других показателей эффективности
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области ИТ или смежных дисциплин
- Опыт работы в службе поддержки ИТ не менее 3 лет
- Опыт управления командой от 5 человек
- Знание современных инструментов и методологий поддержки (например, ITIL)
- Умение работать с системами тикетов и отчетности
- Развитые коммуникативные и организационные навыки
- Способность быстро принимать решения в стрессовых ситуациях
- Знание принципов кибербезопасности
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
- Английский язык на уровне не ниже Intermediate
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Опишите ваш опыт управления командой поддержки ИТ.
- Какие инструменты и методологии поддержки вы использовали?
- Как вы решаете конфликтные ситуации в коллективе?
- Какие показатели эффективности службы поддержки вы считаете ключевыми?
- Как вы организуете обучение новых сотрудников?
- Расскажите о вашем опыте внедрения новых ИТ-решений.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие сложности вы встречали на предыдущих местах работы и как их преодолевали?
- Как вы обеспечиваете выполнение SLA?
- Какие шаги предпринимаете для повышения удовлетворенности пользователей?
